빼곡한 글자, 낯선 한자어, 무채색 종이…. 관공서의 각종 민원서류를 생각하면 떠오르는 모습이다. 경남 밀양교육지원청 1층에 있는 행정지원과에선 조금 다른 일이 벌어진다. 커다란 글자가 새겨진 노란색 키보드, 돋보기안경, 자주 쓰이는 민원 서식이 가지런히 놓인 사무실 한켠의 책상에 노란 책자가 놓여있다. ‘쉬운 언어로 다시 쓰는 민원 안내서’라고 제목에 적혀있다.

흑백 서류 사이에서 노란 책자는 단번에 눈에 띈다. 공공기관에서 보기 힘든 원색 표지를 펼치면, 간단한 그림과 도식이 보인다. 낯선 행정 용어 옆에는 쉽게 풀어쓴 설명이 적혀있다. 모든 문장은 짧고 분명하다. 민원 과정을 단계별로 정리한 그 문장을 처음부터 끝까지 차례대로 따라가면 모든 절차를 마칠 수 있다.